Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Teile uns innerhalb der Widerrufsfrist mit, dass du den Kauf widerrufen möchtest.
Ausnahme für versiegelte Ware
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene gilt das Widerrufsrecht nicht für Ware mit geöffneter Versiegelung. Öffne die Verpackung deshalb nicht, wenn du über einen Widerruf nachdenkst.
So widerrufst du einen Kauf
- Melde dich bei uns. Schreibe eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer und den betroffenen Artikeln.
- Warte auf unsere Bestätigung. Wir bestätigen deinen Vorgang und schicken dir die Rücksendeadresse samt Anleitung.
- Schicke die Ware zurück. Sende die Ware ungeöffnet und gut verpackt innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung zurück. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
- Erhalte dein Geld zurück. Wir erstatten, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist oder du nachgewiesen hast, dass sie abgeschickt wurde.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage, nachdem wir deine Widerrufserklärung erhalten haben, vorausgesetzt, die Ware ist bei uns eingetroffen oder du kannst nachweisen, dass sie abgeschickt wurde. Wir erstatten den Preis der Ware und die ursprünglichen Kosten des Standardversands, und zwar über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast.
Reklamation
Ist die Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht die von dir bestellte, hast du das Recht zu reklamieren. Gehe so vor:
- Wende dich an den Kundenservice, sobald du den Mangel entdeckt hast.
- Gib deine Bestellnummer an und beschreibe, was nicht stimmt.
- Füge gern ein Foto der Ware und der Verpackung bei.
Ist die Reklamation anerkannt, schicken wir dir kostenlos neue Ware oder erstatten den vollen Betrag einschließlich Versand. Bei einer anerkannten Reklamation zahlst du keine Rücksendekosten.
Pakete, die nicht abgeholt werden
Pakete, die nicht abgeholt werden, gehen an uns zurück. Wir behalten uns vor, eine Gebühr in Höhe unserer Kosten für Versand und Bearbeitung zu erheben.
Wenn wir uns nicht einig werden
Melde dich bitte immer zuerst bei uns, die allermeisten Anliegen lassen sich direkt klären. Werden wir uns nicht einig, kannst du dich an das Europäische Verbraucherzentrum wenden, das bei Käufen bei Unternehmen in anderen EU-Ländern kostenlos berät. Die vollständigen Bedingungen stehen in unseren AGB.